Vargusvastase seadme ebanormaalse häire põhjused ja lahendused

Peamised häire põhjusedvargusvastane seadeon järgmised:
a. Kassapidaja ei demagnetiseerinud toodet õigel ajal pärast kliendi väljaregistreerimist
b. Mõned tooted võtavad kliendid välja ilma kassata
c. Kliendil on teistest kauplustest ostetud tooteid, millel on samuti sama tüüpi vargusvastased märgised
d. Suletud kotti poes kassapidaja tagasi ei võtnud, vaid selle võttis klient kingituseks välja
e. Töötajad veavad vargusvastaste siltidega kaupa
f. Vargusvastase antenni seadmete talitlushäired
g. Vargusvastase antenni ümber on suured elektriseadmed või see on tugevate häirete all
Kokkuvõtteks võib öelda, et antennihäirete käivitamisel on palju põhjuseid ja erinevatel põhjustel peame kasutama erinevaid lahendusi.

Töötlemisvoog pärast üldhäiret

① Kõigepealt palume kliendil viisakalt poodi naasta ja rahustada ning selgitada talle, et meiepoolne antenn on andnud häire ning teha kontrollimiseks koostööd töötajatega.
② Paluge kliendil toode uuesti antenni testi läbi viia ja vestelge temaga samal ajal, et pingeid vähendada.
③ Pärast häire kinnitamist testige tooteid ükshaaval ja selgitage kliendile, et põhjus võib olla töötajate hooletus.
④ Kontrollige degaseerimata toodet ja kliendi kviitungit.
⑤ Kinnitage, et arve on tasutud, avaldage kliendile vabandust ja tänu ning tehke kompensatsiooniks väike kingitus.

2. Kliendi arve tasumata jätmisest põhjustatud häire

Eelmine töötlemisviis on sama, mis üldine. Pärast ostutšeki ja toote kontrollimist, kui leiate toote, mille eest klient pole tasunud, peaksite koheselt küsima, kas tegemist on kliendiga, kes unustas välja vaadata ja kas teil on vaja see veel osta, kui kas klient ei varja toodet Käitumist ei saa käsitleda vargusena ja klientidele tuleks anda teine ​​võimalus osta.
Kui kontrollimata tooteid ei leita ja pole võimalik kindlaks teha, kas klient on muid tooteid peitnud, on parem esmalt küsida kliendilt, kas on veel tooteid, mida pole ostnud. Kui klient toob välja maksmata kauba, peaks ta sellest viivitamatult teavitama supermarketi valvetöötajaid, kes sellega tegelema hakkavad. Sel ajal ei tohiks sõnad olla liiga agressiivsed, vaid tuleb teha taktitundelisi väljendeid ning läbi viia privaatne vahendus kliendiga. Kui klient nõuab eitavalt vastamist, tuleks ta kõigepealt vabastada, käsitleda valeteatena ja teatada valveruumi.
Pidage meeles, et töötlemisprotsessi käigus saab kliendi kontorisse töötlemiseks tuua alles siis, kui monitooringu või muul viisil on 100% kinnitatud, et klient on tasumata kauba peitnud.
3. Valepositiivsed tulemused
Kui vargusvastane seade on kinnitust leidnud ja ei saa normaalselt töötada, siis tuleks aegsasti kliendi ees vabandada ning selle hüvitamiseks saab teha väikese kingituse ning tavakliendid saavad aru ja mõistavad.
4. Kuidas kasutada, kui seda ei käsitseta õigesti
① Töökohal töötavad töötajad peaksid valdama häirejärgseid käsitsemisoskusi ja rakendama seda vastavalt eeskirjadele.
② Kliendi häirimise või emotsionaalse erutuse korral peaksid valvetöötajad õigel ajal korda hoidma, et vältida olukorra halvenemist.
③ Töötlemise ajal, kui klient küsib hüvitist vms, võivad valves olevad töötajad kliendiga teeninduspunkti kaasas käia ja koos klienditeenindajatega tegeleda.

Supermarketite jaoks on vaja tõsta kahjuennetustöötajate professionaalsust ja korraldada neile regulaarset kahjuennetusalaste teadmiste koolitust. Samas tuleks vargusvastase toote valikul valida ka parimad ning valida madala valehäiresagedusega ja tugevate häiretega vargusvastased tooted.